案例五:奔驰C级车内异味
“奔驰有毒”没有上到2013年315晚会的头条,但在“319晚会”前,央视曝光了奔驰C级车内异味的问题。事件并没有在319晚会之后销声匿迹,在这之后深圳车主让“奔驰毒车”事件进一步扩散。一群深圳车主自发举办“奔驰毒车展”,目前已经进行到了第三届,香港甚至也已经有他们毒车展的身影。
央视曝光之后,北京奔驰厂家也确实在着力解决这个问题,比如针对反映车内有毒气的车主免费更换了脚垫(相当于一次隐性召回)。但换脚垫发现异味消除并不明显,车主不满意,厂家似乎也没有更好的解决办法。于是进行到后面,干脆就不作为了,任由车主闹去。
点评:德系车在供应链上是非常僵化的,只要轿车不改款,供应商就不更换。从全球范围来看,奔驰异味问题出现很多年了,与原材料肯定有很大关系。这么多年一直都没有解决,与其供应商系统僵化不无关系。
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(责编:曹淼、王溪)