将超4000万人次 春运期间北京进出京客流总量预增5.5%【4】

推行提前60天订票、提前15天免费退票等举措

交通运输部门努力创造和谐的出行环境

春运期间，交通运输部门和各窗口行业将积极创新服务方式和形式，全面改进和提升春运服务能力和水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

铁路部门将进一步完善升级票务系统，支持网络、手机、电话、窗口及自助机等多种方式购票，继续提供学生优惠票、务工人员团体票等票种，推行提前60天订票、提前15天免费退票、自助售（取）票机进校园等举措，同时市内四个火车站继续增设售票窗口，努力破解春运期间买票难、取票不易的问题。

省际客运继续实行实名制联网售票，继续推行并进一步开发“送票上门”等服务，重点省际客运站根据需要将适当延长开放时间，同时探索提供多种形式的售取票服务。在候车室内设立必要的饮水、取暖、通风等设备，改善旅客候车环境。窗口单位和重点运输区域做好清扫保洁、垃圾清运、非法小广告清除等环卫、市容保障工作，为旅客提供一个整洁、健康、美观、舒适的环境。开通“绿色通道”、“爱心通道”，为有特殊需要的旅客提供关怀帮助。

市气象部门将通过《气象服务专报》，及时发布天气预报和气象预警，同时通过春运气象网站实时提供卫星云图、本市重点区域天气监测实况、全国省会城市和周边主要城市天气实况、主要公路沿线气象预报及有关气象分析、提示等查询服务。

春运期间，市春运办会同共青团北京市委、首都文明办和各重点站区管理部门，继续开展志愿者服务、文明引导等活动。从本市各城区抽调文明乘车引导员，在客流高峰时段到北京西站、北京站、北京北站周边公交场站和六里桥、丽泽桥、赵公口、八王坟等长途客运站内开展乘车引导、秩序维护、安全值守、问讯答疑和文明宣传等志愿服务工作。