打造国际化质量体系  北汽获首届北京市质量管理奖 

近日，首届“北京市人民政府质量管理奖”评选结果揭晓，北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”）获得“北京市人民政府质量管理奖”（简称“北京质量奖”）。北京质量奖因其严苛的评选标准和国际化的评选程序被誉为“商界奥斯卡”，这也是北汽集团荣获的第一个重量级质量大奖。

北京市人民政府质量管理奖是北京市最高质量奖项，授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出，并在全社会具有显著示范带动作用的各类企业或组织，每两年评审一次，获奖者总数不超5家。这次北京首设的“质量奖”，不仅对打造属于北京、属于中国的质量标杆具重要意义和价值，也是对国务院近日公布的《中国制造2025》的呼应。作为国家政治和经济中心、全球重要的国际化大都市，北京走在了实施强国战略的前沿。

重塑“中国制造”形象 打造品牌示范地

质量不仅是企业的灵魂，也是中国经济发展的根本。在产品和服务的质量管理方面，北京一直坚持安全至上、标准严苛、定位全球的原则，尤其在明确了首都全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心城市定位之后，北京对质量提出了更高、更严苛的要求。

这就使北京市人民政府“质量管理奖”具有了极高的含金量，承担起重塑“中国制造”与“中国服务”形象与品牌的重要责任，而获奖者也将成为北京乃至全国的标杆。

据了解，在北京“质量奖”的评奖规程中，评奖条件除了主要经济、技术和质量指标须在全市领先之外，推进知识产权战略、标准化战略和品牌战略、提升自主创新能力、切实履行社会责任等，也被纳入到评奖的必备条件。

经过文件报送与现场审核，众多评委和专家认为，北汽集团获此殊荣实至名归。

质量可靠 敢于负责

“质量可靠，敢于负责”是北汽人对产品质量的承诺与追求。作为在北京市经济发展中发挥重要骨干作用的企业，北汽集团一直视质量标准化、标准国际化为自己的责任。

据了解，为了进一步提高企业管理水平和绩效水平，北汽集团在ISO9001质量管理体系的基础上，导入了当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效工具——卓越绩效管理模式，并以此为标尺梳理和发掘出包括研发创新、品牌管理、战略管理、绩效管理等方面的重大亮点，对提升企业核心竞争力起到了积极的推动作用。

在卓越绩效管理模式的促进下，北汽集团建立了完善的质量管理体系，实施公司级和工厂级的双层级评价机制。通过车身、涂装、整车AUDIT（审计）评价并按产品特点和工艺布局，设置工厂内部检验质量门和工厂检验质量门实现产品质量持续提升。

目前，北汽集团已在企业内形成了以绩效为导向、以追求卓越绩效为目标的良性质量文化和氛围，使质量文化融入到每一个员工的血液里。

同时这种质量文化也使北汽集团在履行企业社会责任和支持公益等方面具备了更先进的思维和果断的执行力。北汽集团投资1.6亿元实施节能工艺改造，实现绿色生产、绿色办公；在重点关注的公益领域投入大量资金和人力，打造“北汽太阳花”企业公益品牌，实施了关注青少年教育的“成长计划”、关注环保的“蓝天计划”以及倡导新能源的“卫蓝先锋”活动等，总投资超过10亿元。2014年，北汽集团旗下产品成为APEC会议指定用车，摆渡接送2018人次，全程零故障，树立了北汽集团“质量可靠、敢于负责”的企业形象，也显示出中国汽车企业服务国际大型活动的实力和能力。

注重研发 对标国际

近年来，北汽集团对标国际大汽车集团，积极融合吸收韩、德、日等合作方的多元文化和造车工艺，通过收购瑞典萨博技术平台、建立合资技术中心等方式，掌握了汽车制造核心技术并进一步优化，建立起自主品牌乘用车自主研发平台，北汽集团也因此成为国内乘用车企业通过集成创新、开放创新获得竞争优势的典型代表。

北汽集团具国际合作精神的创新思维得到了“质量奖”评审组的高度认可。《北京市人民政府质量奖管理局现场评审综合反馈报告》中指出，北汽集团“以前瞻性思维和国际化视野，建立起有历史传承、有时代特色、有未来期望的与时俱进的企业文化体系,掌握核心技术、拥有国际化自主品牌、具有可持续发展能力的创新型企业的愿景目标。”评审组认为，北汽集团以战略为驱动，在相对较短的时间里驶入了发展快车道，并在技术创新、质量控制等方面取得了明显突破。

据了解，目前，北汽集团已经建立了以北京研发为中心，以欧、美、日等若干研发分支为依托，与国际先进研发机构建立战略合作联盟为研发及技术外延的开放式大研发格局，形成了自主乘用车、越野车、新能源车、商用车、动力总成及核心零部件研发体系，为企业绩效的快速提升和可持续发展奠定了坚实的基础。

聚焦顾客 服务为先

基于“超越顾客需要”的服务理念,北汽集团建立了紧密的客户关系管理体系，建有 CRM 发展全景图,合作建立“北汽大数据实验室”,进行科学的分群特征分析，通过区域广告投放、 公关传播和线下活动进行“精准集客”,通过提供线下飞行秀、试驾会、大篷车、巡展等多种体验,了解客户的反馈。

坚持“聚焦顾客、服务为先”，北汽集团在国内率先推出了汽车三包服务、首创“三个一”（1分钟快速接待、1小时快速救援、1天车辆修复）服务承诺，建立了紧密的客户关系管理体系，充分利用大数据管理工具，完善客户声音管理和渠道建设管理，实现了销售转化率的提升。

特别是在北汽新能源汽车产业领域，北汽集团推出了开创行业先河的“管家式”无忧服务，免费为客户安装充电桩，承诺在10个工作日内免费实现从申请到通电的全安装流程，为客户提供购买、使用、保养的一站式解决方案。在2014年完成100家服务站保障建设，服务半径不超过20公里，并确保质保维修时长不超过48小时，超时免费提供代步车。在电池保养方面，承诺电池过质保期后优惠以旧换新，同时还联合知名的服务公司为车主提供免费道路救援等众多高品质服务。真正的做到了将北汽新能源的售后服务理念根植于营销中，让每一个用户都感受到北汽新能源汽车凝含的“智?惠?管家 ”服务的精髓。

诸多方面的努力，使北汽品牌知名度和客户满意度大幅提高，得到了消费者的广泛认可。

此外，随着互联网的智能化、轻量化进一步应用于电动汽车，北汽集团与互联网企业合作打造的“车联网概念系统”，实现了信息交互和同步，加上特别定制设计的ACC定距巡航自动跟车、智能终端钥匙进行远程启动、智能外后视镜、全自动泊车等多项功能，以及智能移动终端无线充电、全新UI显示界面、SNS组队和便车搭乘等强大的社交网络功能配置等等，将为用户提供更加智能、方便、愉快的体验。

以人为本 智慧北汽

业内人士分析，当前中国汽车企业无论是在人才储备还是设备设施方面都具备了技术创新的条件和基础，以人才为基础的创新驱动会成为下一阶段汽车业发展的重要支撑。

北汽集团坚持以人为本的人力资源战略,为组织实现企业发展目标提供了强有力的智力支持和人才保障。

一方面，北汽集团积极引进高端海归人才，建立技术研发核心团队，并从德国、韩国聘请专家，严格把关产品质量管理环节；一方面加强员工培训和培养，创新提出“从课堂走向 现场,从内部走向外部,从线下走向线上,从被动走向主动的混合培养模式”,结合面授、案例学习、角色扮演、标杆分享、行动学习等方法,加快对员工的培养，并通过实施海外如戴姆勒、英纳法等人才培养项目,实现国际化职业发展与技能提升。

以人为本，北汽集团还制定了优秀员工、后备干部 的职业发展规划,通过职业评估、设计培养路径、制定职业发展规划等步骤,通过新任科长培养、后备干部在岗培养、后备及在任班组长培养等多层次培养形成人才梯队。

北汽集团董事长徐和谊表示，北汽集团将继续坚持“惟精惟一，质量北汽”的理念，开放创新，集成发展，打造严谨务实、持续改善的质量文化，实现企业组织的不断进化升级，为北京市的经济发展、为将中国发展成为制造业强国贡献力量。 

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