汽车三包说得漂亮做得模糊 消费者大多不明就理

　　近日，记者联合浙江省消保委及FM105.4西湖之声电台、浙江都市网等媒体，对杭城的部分4S店进行了调查，并面向全省征集“汽车三包”案例。

　　“消费者不在授权4S店保养，能不能享受“三包”政策？”“汽车私自改装后，4S店是不是可以拒绝赔偿？”……过去一周，记者收到了不少车主的问题反馈。

　　同时，在我们的联合调查中也发现，从“新三包”实施情况来看，“汽车三包”对于汽车消费市场的逐步规范、完善来说仅仅是个开始。

　　上周，早报发出征集“汽车三包”案例后，有不少汽车消费者与记者取得了联系。萧山车主陈师傅反映了一个困扰他很久的问题：不在4S店指定授权的4S店进行维修保养，能不能享受三包政策？

　　在记者调查中发现，陈师傅的困惑并不是个案，很多人认为4S店维修和保养成本相对较高，选择到外面的维修点进行保养，但又担心4S店不承担三包政策。

　　消费者的担忧并不是没有道理。在记者调查中发现，部分汽车生产者在保修保养手册等随车文件中规定：“消费者必须在生产者授权的4S店保养，否则经营者不承担三包责任。”

　　国家质检总局此前就通报了重庆某汽车公司规定：“未到其汽车特约服务站处进行定期保养，视为自动放弃质量担保权利。”

　　那么，消费者不在授权4S店保养，能不能享受三包呢？为此，早报记者也专门咨询了浙江星韵律师事务所徐霄燕律师。徐律师也是浙江省消保委特聘法律顾问，对“汽车三包”有过深入研究。

　　徐律师认为：“消费者当然可以享受三包政策，汽车厂家或者4S店如果在使用说明书、店堂告示等来明示消费者必须在授权4S指进行保养，否则不能享受三包政策的做法，属于单方面行为，也就是说，这与新实施的三包条例不符。”

　　那么，在什么情况下，4S店可以不承担三包责任？徐律师补充说，按照汽车三包规定第六章第三十条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。

　　“当然了，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，如果车辆不在4S店进行维修而发生了汽车损坏，那么，4S店为了免责，则有举证的责任。”徐律师说。

　　浙江省消保委汽车特聘专家汪英来认为，正确使用、维护、修理产品与强制保养没有因果关系。

　　“家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。强制保养超出了汽车三包规定的责任免除范围，侵害了消费者的合法权益。”