汽车三包说得漂亮做得模糊 消费者大多不明就理【2】

　　消费者不在授权4S店保养，能不能享受三包？

　　问题1

　　消费者在购车过程中，也越来越理性，比如4S店会指定加装导航、倒车雷达、倒车影像等，有消费者选择了自行改装，可以省下一笔不少的费用。

　　而有些4S店销售人员会告知车主，自行加装导航或者改装音响就不能三包了，遇到这样的情况，让不少消费者无所适从。

　　那么，私自加装改装，消费者能不能享受三包政策？

　　记者在调查过程中，杭城的一些4S店的售后人员认为，私自改装或者加装，4S店可以免除三包责任。

　　“一般来说，加装导航、倒车雷达、倒车影像等，对原车有一定影响，但不大，其中便携式导航、MP3，以及一些外在的装饰性改动，比如贴膜，几乎毫无影响。而对原车影响较大的改装部位有发动机、刹车、车门、音响等，这可能会涉及到一些电路等的改动。”一家4S店的专业维修人员告诉记者。

　　浙江星韵律师事务所徐霄燕律师认为，为避免不必要的麻烦，建议是加装、改装，首先都必须符合公安机关关于机动车所做的规定，以不影响车辆正常行驶为前提，最好是能在专业技术人员支持下，到正规的店中进行。

　　徐律师说：“按照汽车三包规定第三十条明确规定，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。”

　　“该规定要求免责要有因果关系，也就是说，消费者自行改装、调整、拆卸要与出现的质量问题之间有因果关系 。”徐律师分析，因此，家用汽车产品在使用说明书明文规定不能改装、调整、拆卸，消费者根据自己需要自行改装、调整、拆卸，只要未造成汽车产品损坏的，如果在包修期和三包有效期内汽车出现质量问题，经营者仍然要承担三包责任。

　　私自加装改装，4S店免除三包责任？

　　问题2

　　“新三包”已经实施了5个多月，消费者在购车过程中遇到纠纷，能否来为自己维权呢？

　　上周，早报记者联合西湖之声、浙江都市网的媒体同行，对杭城多家4S店进行了调查，其中，我们对消费者也进行了一个调查。

　　在随机采访的20位受访者中，情况并不乐观，“新三包”政策具体细则的了解程度，差不多是全军覆没，也不知道有三包网络信息备案、网络专家库等信息。

　　在石祥路上的一家自主品牌4S店，记者遇到了新车刚买两天就出现故障，正和4S店的售后人员进行争执的周先生。

　　冷静下来后，周先生告诉记者，他对汽车三包并不了解，“我只知道新三包对消费者有帮助，具体怎么个有利法，还真说不上来。”

　　周先生表示，他在买车时还是看重车辆的质量、价格以及别人的口碑，对“新三包”的了解上并没有下太多功夫。

　　“很多消费者对汽车三包根本不了解，出了问题也不知道怎么来维护自己的合法权益。”同行的西湖之声记者蔚澜感受颇深。