2014售后服务满意度略有下降 进口品牌优势不再

人民网北京9月19日电（王紫）2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果今日在北京发布。2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.50分、85.81分、86.19分，均出现微小下滑，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。

调查显示，一汽奔腾、广汽丰田、凯迪拉克分别位列自主、合资、进口品牌第一名。A0级、A级、B级、C级、SUV、MPV车型第一名分别为长安奔奔、广汽丰田雅力士、宝马3系、宝马7系、一汽丰田兰德酷路泽、广汽丰田逸致。MPV车型客户满意度最高，C级车次之，AO级车型客户满意度最低。

根据调查数据显示，2014年品牌4S店售后服务客户保持率（71%）和推荐率（57%）继续下滑。4S店不再是广大车主唯一选择，客户逐渐流向了交通位置便利和价格优惠的快修连锁店、汽修厂，尤其是购车3年以上的客户4S店售后流失比例达41%以上，且呈上升趋势。

据了解，2014年度卡思调查于2014年4月1日正式启动， 7月5日完成，取样覆盖了国内主流品牌和车型，涉及27个省份50个大中城市，5年以内购买车辆的车主，所有样本采用一对一面访形式，年度样本共计回收24175份。