经销商对汽车金融公司满意度高于银行 直接影响销量

人民网北京9月18日电（记者 姜颖）昨日，J.D. Power亚太公司发布了2014年中国经销商汽车金融满意度研究SM（DFS）显示，经销商对于汽车金融公司的总体满意度高于银行，而经销商汽车金融满意度的高低直接影响到汽车销量和经销商忠诚度。

今年首次发布的中国汽车金融满意度研究基于2145个经销商的反馈，涵盖了47个汽车品牌。研究的数据收集工作于2014年1月至3月在73个主要城市进行。研究从零售金融和库存金融两个领域评测了经销商对于金融服务机构的满意度。零售金融考察了“申请及审批流程”、“产品的提供与选择”和“销售关系维护”这三个方面。库存金融考察了“融资信用额度”、“流程审批管理”和“库存计划支持”这三个方面。

研究显示，高汽车金融满意度能够帮助提升经销商销量（零售金融领域833分及以上，库存金融领域855分及以上）。高满意度的汽车金融机构，其服务的经销店的新车销量高于中/低满意度的汽车金融机构服务的经销店，销量的增长比率在零售金融领域和库存金融领域分别为26%和20%。

同时，从研究中数据可以看出，经销商汽车金融满意度和忠诚度之间也有着密切相关性。在零售金融领域，使用高满意度金融服务机构（833分及更高）的经销商中，有84%表示他们“肯定会”在未来12个月里继续使用该金融服务机构。对于使用中等满意度（799-829分）或低满意度（797分及更低）金融服务机构的经销商，其忠诚度则分别下降至69%和51%。

J.D. Power亚太公司中国区汽车金融研究高级经理杨绪表示：“透过研究我们能清楚地看到，经销商汽车金融满意度的高低直接影响到汽车销量和经销商忠诚度。这也证实了一个基本的规律——客户满意度是提升销量和客户留存率的基石。”

中国汽车金融渗透率在过去六年里不断上升。在豪华车细分市场中，汽车金融渗透率从2008年的8%上升至2014年的31% 。基于中国乘用车销量在未来几年的持续增长预期，汽车金融服务机构依然具有很大的市场潜力。