求真务实 确保20多年的快速发展不偏航

“力争实现销量160万辆，销售收入达1000亿元。”这是江淮汽车在突飞猛进的2010年定下的“十二五发展目标”。当年，江淮汽车销量达到45.8508万辆；同比增长42.5%；收入超过347亿元，同比上年增长47%。

数字漂亮并不意味着企业强壮，同样地，原本自成体系的产销利益链条，也会因单纯追求速度而造成动作变形。20年的快速发展，需要江淮更加冷静、审势地认识好自己，随着对自身、对目标，以及对大环境的认识愈加清晰，江淮将“十二五目标”修正为：实现销售各类汽车70万辆。

走过弯路、走过小路，好在，今天的江淮仍未偏离求真务实的大道。

杜绝压库 不追求虚假繁荣的销量数字

2012年，江淮汽车销量48.3919万辆，同比上一年减少1.83%；当年收入约为348亿元，同比上年减少4.95%。销量和收入双双呈现负增长，这是江淮自1991年有史以来的第一次，即使是被“3?15晚会点名批评”过的2013年，江淮的成绩单也没有2012年这般难看，除了宏观环境的不利影响，更重要的原因是：新上任的董事长安进给江淮下了一剂猛药。

2012年初，安进出任江淮汽车董事长。当时，我国的汽车市场增速已经放缓，但仍被一片虚假繁荣的面纱所包裹，为了追求漂亮的销量数字，汽车厂家都在向经销商疯狂压货。

安进上任之初便在一次内部中层干部会议上提出“不讲假话、少讲虚话、多讲真话”，并向大家约法四章：以效益为中心；以战略为导向；以发展为主线；以变革为动力。这既是安进为江淮2012年发展定下的基调，更是其在解决“真”和“实”问题上的一次实践。安进明确要求：坚持以终端实际销售作为发车开票的依据，要求多卖附加值高的产品，严控成本、压缩库存，狠抓现金流。“报表上的数据不太好看，但是我们所有报出来的数据都收回了钱。”安进说，那一年，尽管销量数字变得不好看了，但经销商的满意度大大提升。

干部轮值400客服电话 以客户为导向

2014年1月份，我国汽车行业共销售各类汽车194.52万辆，环比下降8.85%，同比下降4.39%。与行业相比，1月，江汽集团公司共销售各类整车49902辆(含叉车479辆)，环比增长37.42%，增幅高出行业46个百分点;同比下降3.23%，比行业少降1.2个百分点。

一家自主汽车品牌，取得这样的良性开局并不容易。从大环境来说，近年来国内自主品牌的市场份额正在逐步缩小；从江淮自身来说，因单纯追求销量数字而忽视了用户感受的大跃进式发展，也曾让其付出沉重的代价。

2013年的央视3?15晚会报道，江淮同悦因侧围面板生锈的质量问题而被全国多地的众多车主投诉，与此同时，江淮4S店却没有给出行之有效的解决方案。报道一出，江淮人彻底怔住了，原来，大家心目中那个强大、完美的自己并不存在，没有客户的满意和认同，即使卖出再多的车也等于零。

董事长安进形容一年前的他和江淮是“压力巨大、损失巨大”，“但这笔学费花得值得，因为警钟终于敲醒了每一个江汽人。”安进说。

随后，江淮确立了以“客户满意为终点”的企业发展目标，并将客户关系管理部从行政体系中拎出来，单独向董事会报告。江淮开始每个月召开车主座谈会，请投诉最多、抱怨最强烈的车主来到工厂参观、座谈。江淮的中高层领导，不仅被要求参加座谈会听取车主尖锐的批评，还要轮流到400客户服务热线接听电话。每天晚上，客服部会把当日接到的投诉量和主要集中的问题编辑成短信发送到每一位领导干部的手机上。

董事长安进说，江淮汽车几经沉浮，终于从小小打铁铺发展成国内外知名的大企业，江汽人大多有一副傲骨，总以为只要自己认真造车，我们就是最好的。“我们必须承认自己的失误，不摔跟头看不清自己的残疾。”安进说。

十年企业文化建设 坚持创建学习型组织

2006年5月27日，《JAC宪章——新红军精神》颁布，这份企业文化的提出并非偶然，建设这个学习型组织的过程，江淮用了十年。正是从1996年全员学习“五项修炼”开始，江汽人在十年的自我认识、自我批判、不断学习中，始终把创建学习型组织作为企业文化建设和培育核心竞争力的载体，并认真实践、反思、总结，探索出了自己的独特模式。

此后，江淮还提出了“五个有”和“四个观念”：坚持“有效益”，追求稳健经营；坚持“有技术”，以技术培育优势；坚持“有品质”，以品质塑造品牌；坚持“有特色”，以特色赢得市场；坚持“有规模”，以规模支持发展。在“五有”方针指导下，还要实现四方面重要观念的转变：从竞争导向向客户导向转变；从技术导向向价值导向转变；从制造导向向营销导向转变；从销量导向向服务导向转变。

求真务实，这四个字说来容易，做起来真的难，尤其是对于江淮，这样一个年产销数百万规模的老国企，让每一个员工做到工作中求真务实，实在太不容易。

安进董事长曾说：“毛泽东同志说‘天若有情天亦老，人间正道是沧桑’。你永远不要去埋怨客观环境，不要说汽车行业不好，其实大家都是一样的。老让政府多给一点，别人多怜悯一点，有用么？没用。要想成正果，必须要沧桑。你不吃苦，不痛苦，不经过坎坷，你想走上正道，想成功，哪有可能？”

成功没有捷径，正如安进董事长所说，想成功，想走正道，求真务实是我们脚上最好的一双鞋子。