北京市朝阳质监局解决8起汽车投诉

　　自2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车三包）实施以来，北京市朝阳质监局已接到相关的12365投诉8起，经过全面细致的调查调解，8起投诉圆满解决。

　　为妥善处理好这些投诉，该局及时与投诉人取得联系，详细了解汽车情况和消费者诉求，迅速开展调解工作。由于汽车产品存在技术性强、鉴别难的特点，朝阳质监局执法人员严格按照北京市质监局汽车三包争议处理的程序和要求，凭借着日常积累的丰富经验，并充分利用专家库资源，认真鉴别事故原因，积极调解当事双方。该局对每起投诉都进行大量细致有效地调研，通过消费者、经销商及汽车厂家多方了解，切实保障了每一方的合法权益。

　　8起举报投诉均得到彻底解决，双方当事人对处理结果表示满意。执法人员在投诉调解的过程中，本着以调解为目的，尽量不让双方引起不愉快的纠纷。质监局要求汽车销售单位严格宣贯汽车三包规定，强化服务意识，履行销售者责任义务。

　　与此同时，该局还积极协助北京市大兴等区县质监局对汽车三包争议事件进行现场调解，申诉问题得到妥善有效的解决。 (陆 丹)

(来源:中国质量报)