3·15要来了，车商或是厂家都害怕些什么？

汽车质量一直受到消费者和媒体的关注。 记者石忠情摄

　　一年一度的“3·15消费者权益日”即将到来了。有汽车品牌的经销商常问，如果有接到消费者对他们的投诉，希望能及时和他们沟通，他们的经销商、厂家将会尽快处理好消费者的投诉问题。听着对方的语气，相当紧张。3·15要来了，车商或是厂家都害怕些什么呢？

　　去年央视3·15晚会，把多家汽车企业、轮胎企业出现的问题进行曝光后，汽车行业在今年再次备受关注。随着去年汽车“三包政策”的出台，汽车行业已成为广大消费者、媒体关注的重要行业之一。

　　消费维权让越来越多的消费者有了保障，而在购买的商品出现问题后，消费者不是第一时间去找商家，而是先找到媒体，希望能够引起足够的关注后，再与商家谈判解决，这也正是汽车商家最害怕的现象之一。

　　有汽车商家对记者直言称，消费者如果将投诉事件经过媒体报道出去后，厂家就会扣商家的分数（汽车厂家对商家有考核分），如果事态比较严重，那么扣的分数就会更高。因此说，只要消费者一投诉到媒体处，商家就尽快与消费者协商解决问题。厂家方面，其实也最怕接到消费投诉，因为这直接影响到品牌的发展与销售。不过，虽然说消费者有事就投诉到媒体来，但是一旦车商与其解决了问题后，消费者又会反过来要求媒体不要发稿，因为他们的问题已经得到解决。

　　其实，每年的3·15之前，如果遇到投诉纠纷，车商以及厂家都会及时将问题解决。但是，不管是媒体报道也好，消费者投诉也好，汽车企业以及汽车经销商如果能在平时就以天天都是“3·15消费者权益日”的标准来要求自己，那么就不用担心每一年的3·15消费者权益日的到来了。

(来源:广州日报)