调查案例

　　闲鱼二手车

　　记者选在理应颇具人气的周六上午，来到被称为首家“二手车4S店”的爱车闲鱼二手车体验馆，也许是天气闷热加上刚开业不久，这家二手车门店在阳光下保持着一份特有的冷清。

　　爱车闲鱼二手车体验馆位于杭州西北部的湖州街520号银润星座，由闲鱼二手车与金恒德集团旗下爱车巴巴联合打造，尽管远离市中心，但其背靠当地大型汽配城，方圆3公里内有不少4S店，可以与这些业态形成联动。门店共有三层，面积共达3000平方米，但真正的展厅在一层，展出了20多辆中高端二手车，二三层主要是办公区域。主要品牌有大众、宝马、Jeep、雷克萨斯、捷豹等，且多以未出保的二手轿车为主，除此以外，还有二三十辆二手车停在门店外。

　　据该店销售员介绍，目前闲鱼有近200辆二手车，车源主要来自4S店的二手车置换、直接向消费者收购等。尽管车源较多，但进入门店内展示的二手车需要经过严格的筛选，车况和质量相对更有保障，主要是那些品牌过硬、行驶里程较短、未有任何钣喷修理记录的准新车。更重要的是，每一辆进入展厅的二手车内都有纸质版的维修保养记录单，基本做到车况透明。如果消费者想了解门店外面停靠车辆的维修保养记录，销售员亦可到后台调取打印。据了解，闲鱼的二手车均由爱车巴巴负责检测评估，基本检测流程与4S店的流程相同。

　　在销售顾问的询问下，记者表示想购买一辆20万～30万元的二手车，先后看到了两辆宝马3系不同颜色、款型的二手车维修保养记录单。白色款虽然配置不高，但尚未出保，车况良好，没有剐蹭记录，因此价格略高；黑色款轴距较长，配置更高，但由于年头较久，且曾有两次钣金，发动机也曾维修过，因此价格更低。据销售员介绍，这些维修保养记录都是向第三方数据公司购买所得，一辆车维修保养记录的价格为15元左右。薄薄几页维修保养记录单清晰地记录了车辆维修保养的时间、项目，让不了解二手车的人也能一目了然。

　　随后，记者又看了2010年出厂的二手雷克萨斯ES，这款车内饰为米色，除安全带有明显使用痕迹外，其他内饰部分相当干净。掀开该款车的前车盖，表面上看，几乎与新车相差无几，干净整洁。销售员介绍称，这是因为对于那些车况良好的二手车，闲鱼会有专业人员对车辆内外进行清洗和翻新，提高二手车的价值。

　　除了售车以外，体验馆还可以提供多种后续服务。比如一些年限较长的二手车虽然已经出保，但店内可以送一年延保，只是这一年必须在店内接受维修保养服务，如果一年以后，消费者依然有质保需求，还可在店内购买指定的“壁虎质保”。而对于那些没有出保的车辆来说，依然可以到4S店进行售后维修。

　　在贷款方面，闲鱼在宣传时曾提出可提供“首付1成起”的弹性分期贷款方案，但实际到店后，销售员却表示，一般来说，门店对于那些银行信用记录较好的消费者，会更推荐银行贷款，只有那些银行不给贷款的消费者才会推荐第三方贷款公司，尽管可获得较低的首付，但相对利息也更高。目前，蚂蚁金服似乎并没有接入闲鱼二手车中。

　　需要注意的是，如果消费者在店内贷款购车，就必须在店内购买车险，因为银行担心消费者不及时购买车险，一旦遭遇事故将比较麻烦，且只有人保一家可选，但如果全款购车，消费者则可自行购买任何一家保险公司的车险。此外，店内还提供代办上牌、代办年检、代办过户等服务。

　　由于各地接收二手车的标准不尽相同，加之部分地区解除二手车限迁的进程较为缓慢，如果长距离购车且需要迁入的地区对二手车的要求是国五排放标准，还要在购车时注意选择满足排放标准的车辆。

　　作为一家互联网公司，阿里当然不会忽视对线上二手车平台的打造。消费者在到店看车前，可先在淘宝“爱车闲鱼二手车体验店”内查看线上车源，但基本只能看到车辆档案，无法查询详细的车辆检测报告和维修保养记录。销售员向记者介绍说，闲鱼APP上的二手车可以线上看到车辆检测报告。在一定程度上看，线上并不会展示所有车型，因此如果想找其他车源，还要加销售员微信进一步沟通。

　　此外，消费者还可线上看车交付订金然后到店提车，但销售员也向记者解释，如果一旦线上下了订金，基本上就表示消费者确定购买该车，如果线下看车后并不满意，申请退回线上缴纳的订金并不容易，因此销售员推荐记者还是先到店看好车后，再线上交付订金，并支付余款，可见所谓的线上线下并没有完全解决信息不对称的问题，也并没有真正实现线上线下的交易闭环。

　　通过记者的观察，爱车闲鱼二手车体验馆确实不负“二手车4S店”的名号，不仅面积大，且装修、装潢精致有格调，设有办理车险、质保、贷款的服务柜台，也有供消费者休息的固定区域，还有仅做展示用途的二手车可供涂鸦。闲鱼二手车的客户不仅有当地或周边地区消费者，也有从东北等较远地区来此购车的车商。服务也相对更加透明，尽管访客不多，但销售员的专业和热情令记者印象深刻，尤其是销售员向记者强调的那句，“卖二手车最重要的就是信誉，像我们这样刚进入行业的企业，确实需要花时间做好美誉度”。

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