二级经销商是真的不知实情还是故意隐瞒了实情？记者昨天联系到了二级经销商负责处理侯先生投诉的销售顾问童女士。

    记者：他是2015年7月份买的，发现安吉星导航3月份就开通了，这是怎么回事？

    童女士：对，这个事情我们一直在帮他处理，我们也想知道是怎么回事。

    记者：你从4S店了解到的质保期也是从3月份开始计算的是吗？

    童女士：对。

    记者：发票从4S店开出来是7月份？

    童女士：对。

    记者：怎么质保期是从3月份开始计算的呢？

    童女士：对，我们也很好奇这个问题，厂家现在也不管我们，4S店也不管我们，因为我们是二级经销商，我们的车肯定都是从4S店出，然后4S店给我们的回复就是，把质保给我们补上，安吉星也给我们补上。车主是不同意的，他对这样的解决方案不满意，但是我们也不知道怎么去处理这一问题。

    记者：你们是什么时间从4S店提车的？

    童女士：我们也是七月底提的。

    记者：有提货单吗？

    童女士：因为这个车也是很复杂，我们要向我们上一家拿车，上一家要向恒信星凯签了合同，这就证明这一辆是在它那里拿的，我们没有接触到长沙这家4S店。

    记者：你们上一家是谁家啊？

    童女士：我们上一家是资源部，我们向它拿车，它向4S店拿车。

    记者：那您说的这个资源部是哪一家公司的资源部？

    童女士：你现在问我我不知道，我要帮您查一下。

    车源4s店和这家福州星睿汽车销售有限公司中间，又冒出第三家公司！这么说起来，福州星睿应该算是三级经销商了。后来童女士告诉记者，这第三家公司的名称为天津鑫勇德汽贸，并介绍他们和这家公司签订了合同，这家公司和长沙车源4s店，也就是凯迪拉克长沙恒信星凱4s店签订了合同。

    对于为何要隐瞒进货实情的问题，童女士答复，因为天津鑫勇德汽贸是在7月份进的货，相关合同上写的很清楚。童女士稍后也发来了合同，但只发来了天津鑫勇德汽贸和长沙4s店签订的合同的照片，里面也没有写明提货时间。

    关于质保期起始时间和侯先生的购车发票为何不一致的问题，记者又拨通了凯迪拉克长沙恒信星凱4s店的电话。

    长沙恒信星凱4s店：你好，长沙恒信星凯。

    记者：你好，我这边是中央人民广播电台，我是《天天315》节目的记者你好。

    长沙恒信星凱4s店：怎么了？

    记者：我们这边接到了一个车主打来的电话。

    我们的记者后来又多次拨通，但对方每次接起后就立刻挂断电话。记者又向厂家进行核实，厂家客服人员回复，相关部门核实清楚后，会给予答复。但直到今天，我们还没有接到对方回复的电话及邮件。

    关于这一案例，经济之声特约评论员武高汉和北京潮阳律师事务所律师邵桐进行了相关分析与解读。

    经济之声：车主怀疑自己买到二手货。从记者调查采访到的内容和收集到的一些证据资料来看，两位认为二级经销商的做法存在哪些疑点？

    武高汉：我认为涉嫌欺诈。如果一旦被认定为欺诈，消费者有权按照新消法退一赔三。

    邵桐：首先从安装标配的导航仪来看，车主在7月份购买的车辆，但是这个导航仪的开通时间是去年的3月份，也就是说，这个开通的时间要早于消费者购买车辆的时间，从这一点上可以看出，这辆车可能在消费者购买之前就已经被某些人开通使用过了。第二，质保的时间起算点也是2015年3月，所以这个车在被消费者购买之前就已经开始计算质保时间了，所以这辆车有可能是一个二手车。

    经济之声：车主现在该怎么维权？如何才能清楚的知道这辆凯迪拉克TXS是不是二手货？

    邵桐：根据民事诉讼法以及消费者权益保护法的相关规定，如果这种车辆在购买以后出现质量问题或者瑕疵，举证的责任是由生产者和销售者来承担的，不是由我们消费者来承担。

    武高汉：举证的责任肯定在经营者，证明的方式方法有多种，例如公里数有没有被往回倒拨过等，但是经营者不能自说自话，要由公正的第三方来证明经营者所说的一切都属实，只有在这样的情况下，经营者才能够免责，也就是免掉了这种明显的欺诈行为，使得消费者损一赔三的愿望无法实现。即便在这样的情况下，消费者仍然有权利进行申诉，因为经营者可能损害了消费者的知情权，如果经营者是故意损害消费者的知情权，消费者依然有权主张退一赔三。如果最终证明经营者确实不是故意欺诈，而是消费者疏忽了，消费者仍然有权要求退车，因为消费者是在不知情的情况下买了这辆不合心意的车。消费者可以找谁？第一可以找经营者，第二找消费者组织，第三找有关行政部门，第四找仲裁机构，第五可以找人民法院，这五个渠道是平行的，消费者可以任意选择。

    经济之声：如果我们的法律支持这是一辆二手车，消费者是可以主张退一赔三的，法律也会给予支持，但是这个事情执行起来的难度仍然很大吗？

    邵桐：是的，首先一审法院如果判决欺诈确实成立，4S店或者经销商有可能会上诉，通过诉讼过程把时间拉长，以寻求消费者最终的妥协，这种情况在我们的司法实践中不乏先例。因此，如果消费者认为它占理并且要坚持到底，这一过程有可能会持续一年到两年，在这段时间内，消费者的心态可能就会产生变化，就想及时了结此事，所以会在一定程度上退让。 

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