随着时代的发展，我们已经告别了在路边招手打车的时代，网约车的出行为人们的出行带来了极大的便利。4月14日，北京电视台《法治进行时》栏目针对目前的网约车服务进行了调查和体验。

网约车服务小调查：服务良莠不齐 仍有提升空间

在本期《法治进行时》节目中，法治训练营的记者在街上对路人进行随机调查，了解大家在使用网约车的过程中有哪些不满意的地方。在随访的人群中，一些网约车用户告诉记者，自己在使用网约车的时候经常会遇到派单特别远的情况，用户不但要耗费较长的时间去等待车辆到达，一些网约车司机可能还会在半路中取消订单，导致用户需要重新叫车。

还有部分网约车用户提到在使用网约车的过程中，不但依然存在打车难的问题，还会遇到一些司机还有不识路、不按照规定要价的情况。而在采访中记者发现，许多女性用户对车辆的安全问题还是有很大的忧虑，认为目前司机的素质良莠不齐，尤其在夜间打车的情况下，很担心会遇到司机素质不高导致出现安全问题的情况。

从调查中可以看出，用户对网约车的不满主要还是集中在服务和安全问题上，而打车难、司机服务水准不统一、私家车司机素质良莠不齐也是目前网约车市场上普遍存在的一些问题，网约车市场服务仍然有较大的提升空间。

首汽约车金牌服务体验：合规、安全、高品质

在网约车新政出台后，市场上也有一些高度合规、拥有良好市场口碑的网约车平台。在本次节目中，记者也对合规网约车平台首汽约车进行了实际体验。作为国内领先的合规网约车平台，首汽约车的金牌服务标准包含“平台合规安全认证、承运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等、十分钟免费等候”等15项，树立起了目前行业服务的标杆。

在体验过程中我们可以看到，首汽约车的司机在记者上下车的过程中，都会提前下车进行等候，帮助记者开关车门、提拿行李。

据了解，首汽约车的司机都是北京市的户籍，不仅要求没有犯罪记录，而且一年内不得发生五次以上的交通违法行为。此次为记者服务的司机姓曲，在曲师傅服务的过程中，曲师傅提前询问了记者乘车路线，在确认乘车路线后提醒记者系好安全带才正式发车。记者能够感觉到整个行程中曲师傅没有急刹车的情况，行车非常平稳，给乘客带来非常好的乘坐体验。

而为了保障行车安全和平稳，首汽约车的司机都要定期接受安全技能知识培训，而智能运行系统也会实时对司机工作时长进行预警，避免司机出现疲劳驾驶的情况，以保障乘客安全。

同时，在首汽约车的车辆上还有统一提供充电器、WiFi和车载空气净化器等，给乘客带来各种人性化的服务。而首汽约车的司机在着装、车内外的卫生上都十分讲究，曲师傅告诉记者，首汽约车司机在出车前都要对车况进行检查，还要进行车内外卫生的打扫，在乘客下车后也要对车内卫生状况进行检查，以保证后续乘客的良好乘车体验。

首汽集团国宾车队：多次保障重要政治会议及外事活动用车

记者还了解到，曲师傅除了是首汽约车的金牌司机，还经常参与到各种外事活动的保障任务中。首汽约车作为国内领先的合规网约车品牌，曾多次参与到国内外的重要政治会议及各种外事活动中，为与会代表、嘉宾提供交通运输保障服务。首汽商务车公司三队队长王庆海在节目中向记者讲到，首汽约车秉承了首汽集团传承66年的“真心为宾客”服务理念，“在国人面前代表首都，在外宾面前代表中国”。而首汽集团为了保障重大会议的交通保障服务能够顺利，不但会抽调国宾队的司机进行服务，还会在每次服务前进行专门的分工和培训。

据了解，为了确保今年全国两会的交通运行，首汽国宾队共配备各型车辆434部。除了提供专业的司机队伍，另外一项重要工作就是保障车况，每天要对车辆进行总计7个大项31个小项的最高级别的检查，而且在检查过程中，首汽集团始终遵照三级检查的准则，包括司机自检、车队检验、修理厂检验，以保证车辆在运行中不出现任何问题。

同时，首汽集团对车辆还制定了严格的运营规范和保养规范。例如风挡玻璃在行驶过程中被石子留下痕迹的话都会进行更换，而且每辆车上都有配备行车记录仪，行车记录仪包括三个镜头，同时对行车状况、司机状况和乘客状况进行相关记录。

无论是首汽集团国宾队司机还是首汽约车司机，抑或是其它的工作人员，在日常的工作中都已经形成了良好的流程规范，用司机们的话说，只有在平时每一次接单上都严格要求自己，做到精益求精，才能用最具品质感的15项金牌服务为用户提供更加舒适、便捷的网约车出行服务。

网约车行业的发展已经进入后半段，在初期依靠资本“烧钱”抢夺用户的弊病在上半场结束的时候已经显露无遗，消费者群体也已经从单纯追求低价到追求安全、品质。业内专业人士普遍认为在后网约车时代，服务和合规才是网约车平台的核心竞争力。

在近期艾瑞咨询和艾媒咨询相关发布的报告中可以看到，首汽约车用户留存率已经是行业第一，而活跃用户分布跃居行业第二。首汽约车通过合规的运营和金牌服务标准的输出，收获大量用户的同时，也为自身构筑起一道坚实的壁垒。记者也希望随着网约车市场不断发展，能够有越来越多的平台能够像首汽约车一样遵守相关法律法规，统一服务标准，让整个市场更加健康、有序的发展。

注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。

分享让更多人看到