提升服务体验 雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛落幕

2017年09月26日09:01  来源:人民网-汽车频道
 

人民网北京9月26日电(李卓)日前,为期半年的2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林落幕。作为培养和选拔售后服务人才的重要平台,LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛已连续举办七年,本届大赛在内容和形式上积极创新,综合考查选手的技能水平与服务意识,进一步提升LEXUS雷克萨斯服务品质,以更好地满足消费者日益提升且多元化的售后服务体验需求。


2017LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛冠军得主_广州中升高栋

与以往的售后服务技能大赛不同,今年的售后服务技能大赛首次以“智·混动”为主题,所用的比赛车辆也都是智·混动车型。LEXUS雷克萨斯中国顾客服务地区运营部部长肖巍先生表示:“我们希望进一步提升服务人员在绿色服务方面的技术能力和服务品质。其次是将比赛现场真实还原为售后服务场景,希望选手们能够把日常工作中的综合实力展现出来。所以,今年的比赛更加贴近服务顾问们的日常工作。”

自进入中国市场以来,LEXUS雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时,更注重对网络运营质量的提升,致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。截至2017年8月底,LEXUS雷克萨斯在中国已有182家经销商投入运营,预计今年内将达到185家。

在不断完善经销商网络的同时,LEXUS雷克萨斯还依托于“金字塔”式人才培养体系,为每一位员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训。位于“金字塔”顶端的正是每年一届的售后服务技能大赛,代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;处于基础地位的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,LEXUS雷克萨斯与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为中国汽车行业输送了大量优秀的售后服务人才。

为了强化经销商的服务品质,LEXUS雷克萨斯还面向全国经销商展开了许多专题培训,包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外,通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施,LEXUS雷克萨斯持续帮助经销商改善服务质量,不断提升客户满意度。

秉承“以客为尊”的理念,LEXUS雷克萨斯在业内率先为客户提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务,为豪华汽车市场树立了全新标杆。针对智·混动车型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h,LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺,以周全的考虑免除消费者的后顾之忧。而对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言,还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。


LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生

2017年,LEXUS雷克萨斯开启了品牌新篇章,将进化为更加感性和充满精彩体验的豪华生活方式品牌。为了让中国消费者从服务层面真正感受到全新品牌形象的升级,以及LEXUS雷克萨斯“感动式”服务体验,LEXUS雷克萨斯在今年推出了一系列创新的举措,包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展“完美之路”项目和客户感动体验项目,在售后方面推出一对一的专属感动式服务体验等,获得了消费者的广泛肯定与青睐。未来,LEXUS雷克萨斯将继续携手全国经销商,不断深化以心至诚的待客之道,为中国消费者带来专业、暖心、无微不至的豪华服务体验。

LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示:“为客户提供品质卓越的产品与尊崇的服务,是LEXUS雷克萨斯不变的承诺。2017年是LEXUS雷克萨斯品牌新篇章的开元之年,伴随着全新品牌口号‘领未见·探非凡’的发布,我们将和全国的经销商服务团队一起,以至诚之心,为中国消费者带来亲切感动、超越期待的服务体验。”

(责编:李卓、吴晓琴)

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