宝马中国专注培养高质量人才 助力可持续发展

2016年12月15日10:40  来源:人民网-汽车频道
 

可持续发展一直是宝马集团在中国本土化进程中的一项重要目标。随着2016宝马中国售后服务技能大赛的正式落幕,一个庞大、复杂且高效的人才培养项目再一次展现在我们面前。今年的这届大赛由宝马中国培训学院主办,代表着宝马售后服务最高水平的技艺比拼,展示了汽车行业领先的服务理念及水平。不难发现,宝马正在以自己的行动诠释着可持续发展的内涵。

以实战标准综合考量——突显专业化

2016宝马中国售后服务技能大赛已是该赛事在中国独立举办的第五届,自2006年起,这项专注于专业交流的赛事每两年举办一届,与交替举办的宝马销售技能大赛一起,旨在为品牌在中国的可持续发展提供高质量人才。本届大赛前后共历时六个月,通过在全国范围经销商员工的参与和角逐,最终评选出宝马售后服务核心岗位的优秀个人与团队,此后,大赛产生的数十名精英人才将前往德国慕尼黑宝马总部进行培训。

从微信报名、线上预选赛、线下预选赛和全国总决赛的环环相扣;到团体赛、个人赛两大部分的激烈竞争,宝马售后服务的所有核心岗位工作者都有机会展现自己的实力。这其中包括了机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务顾问、零件顾问、售后经理及车间经理。在决赛期间,由售后一线业务人员、资深培训师及经销商总经理组成的评委团围绕着品牌行为、客户满意度、专业技能等七大考核维度对参赛者展开了全方位评估。

宝马中国培训学院副总裁王洪女士

正如宝马中国培训学院副总裁王洪女士所提到的,宝马中国售后服务培训是多元化且灵活,技能大赛为售后服务员工提供职业发展和实现自我价值的快速通道,加深了员工职业荣誉感和品牌归属感。如今培训学院有着售后专门培训师267名,涉及售后管理、服务、零件、保修、IT、机电、钣金、喷漆售后业务全领域,提供多达691门的技术等级课程、专题课程及在线学习课程,根据中国市场实际需求进行针对性课程规划和考核。

在这幕后起到决定性作用的,是一种独特且完善的培训体制。而BEST,就是宝马十年来在中国持续耕耘的硕果。

宝马售后英才教育项目——B.E.S.T.

作为宝马中国人才培养的源泉,宝马售后英才教育(B.E.S.T.项目,即BEST)始于2006年,至今已走过近十年的历程。该项目始终坚持着“课堂理论学习+经销商店内实践”的双元制教学方法,通过导师与学徒机制以及与地方职业院校合作办学等方式,不断完善和巩固宝马培训体系。目前,宝马售后英才教育项目中配备的所有设备及工具均和宝马经销商的配置完全一致,学生可获取最新、最全面的技术维修资料。

宝马技师培训中对B38模块化发动机的解读材料

截至目前,参与BEST项目合作的院校已达15家,累计培养学员逾6000名,为汽车行业输送了大量产品知识与专业技能兼具的高水平人才。在近几年的新晋经销商员工中,超过30%来自这个项目。这些专业知识和实践技能兼备的高水平人才受到了行业的普遍欢迎。

此前,王洪女士在采访中曾向记者表示:中国是世界汽车第一大市场,要做到可持续发展,不仅要在销量上是第一大市场,还必须要成为技术、综合的第一汽车强国。因此,宝马希望并欢迎更多的汽车企业加入到中国的人才培养中来。在可预见的未来,宝马将继续发展BEST项目,预期将学期制从现在的1年扩展到3年,做到真正的与职业教育对接,培养更优秀的人才。。

可持续发展的意义——高品质人才源源不断

售后服务的“软实力”,是与产品设计生产、性能与品质同等重要的一环,这可能将决定品牌在瞬息万变的中国市场,将有着怎样的生存能力和发展潜力。十年前建立起来的BEST项目,如今正在不断地结出丰硕的成果。

最初,宝马选择了已业务为导向的切入点,如今看来,当初的决定起到了非常正确的作用,也让一些其他厂家效仿这种路线的成功经验。今年对于宝马品牌而言是重要的一年,也是具有里程碑意义的一年:无论是下一个百年计划,还是对新能源汽车子品牌i Performance的发布,都让人们看到了汽车行业今后发展的可能性。

现在就如同十年前一样,当新的未来如晨曦般破晓初现之时,能否预见今后的趋势将决定品牌的方向,而紧随这种需求的人才储备,或许比科技的进步、市场的变迁更值得去投入,去研究,这才是真正的可持续发展。

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(责编:闫枫、窦明)

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