全面提升售后服务水平 一汽-大众打造售后服务品牌

2016年12月02日14:13  来源:人民网-汽车频道
 

人民网北京12月5日电(吴晓琴)随着中国家用车市场保有量的持续稳步提升,国人对爱车的日常保养与维护的要求也在逐渐提升,汽车厂商也将售后服务体系的建设以及用户体验放在了重要位置。

一汽大众品牌公关总监李鹏程

12月1日,记者一行人来到一汽-大众鑫港汇众店感受一汽大众售后服务。一汽大众品牌公关总监李鹏程表示,售后服务是品牌整体价值中尤为重要的一环,其在品牌营销体系中所发挥的作用愈加重要。

一汽-大众积极与广大经销商携手,从售后服务的各个方面深耕细作,深化品牌内涵,带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的“鱼.渔辅导”,从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会,回店参与服务体验方向的转变,更好的为用户提供优质服务。

专业售后人员现场讲解四季爱车养护

一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结,汇总为实用的爱车小贴士,融入到日常的售后服务体系之中,以严谨的态度,传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。

同时,为了更好的体验和理解一汽-大众在经销商层面对用户的关爱服务,在相关售后服务顾问的陪同、讲解下,媒体还通过参观经销商的模范维修车间,亲身感受了高水准的服务体系与关怀式服务理念。

(责编:吴晓琴、窦明)

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