据北京市工商行政管理局、北京市消费者协会消息,2016年1月份北京共登记消费者投诉信息1.7649万件,其中“12315”“96315”两条热线登记投诉1.4522万件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉3127件,接待消费者咨询5.1994万人次,为消费者挽回经济损失697万元,其中,购车引发的纠纷有所增长。

　　北京消费者韩先生向12315热线反映,其在某公司购买一辆轿车,合同注明“赠送装饰贴膜、真皮座椅和自行车一辆”,实际提车数日后,商家一直未提供贴膜,且未赠送自行车。消费者持合同为证,要求商家尽快履行承诺,对方无故拖延。经工商部门调解,经营者已按合同承诺为消费者提供贴膜和赠送服务,消费者表示满意。

　　今年1月,“12315”“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件,较上月投诉(92件)增长30.43%。投诉主要是以下几种情况:消费者购车时支付定金或预付款确定购车意向,事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款；交纳定金后商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；商家拒绝履行购车合同约定,如要求消费者加价或不履行事先约定的赠送承诺；购车时强制购买保险等。工商部门提醒,遇到消费侵权事件,应及时向工商部门投诉举报,以便维护自身权益。

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