丰田汽车以克制与理性面对召回门平反 (4)

2010年08月12日09:58  来源:《中国青年报》

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  善于自省是丰田最可怕的地方

  “从创办之初,丰田就秉承‘坚决不让不良产品流入市场’的理念,这一理念目前得到了公司上下所有员工的坚决执行。”内山田告诉记者,召回事件发生后,丰田一直在反思,到底是什么原因导致这种情况的出现。他认为,最根本的原因是在过去的几年来,丰田迅速扩张,并对自己的业务发展过于自信,从而忽视了消费者的立场。如果丰田想彻底走出召回阴影,就必须转变造车理念,回到“顾客第一、品质第一”的价值原点。

  丰田的历史可以追溯到上世纪20年代。当时,丰田的创始人丰田佐吉为了不让每天辛苦织布的母亲过于劳累,发明了自动织布机。1924年,G型自动织布机的发明,彻底改变了丰田家族的命运,G型织布机的工作原理是,一旦出现不良产品,织布机将停止工作,这就从根本上杜绝了不良产品的产生。1937年,丰田佐吉的长子丰田喜一郎创建丰田汽车,这种“顾客第一、品质第一”的理念也被一直延续下来。

  正是这种对品质精益求精的精神,让丰田汽车突出重围,依靠“质量神话”不断由小变大,由弱变强,并最终荣登全球最大汽车制造商交椅。所谓“精益生产”,就是通过控制供应环节和制造过程来保证质量第一,并本着“持续改进”的方式,丰田逐步树立起自己的声誉,占领市场份额。然而,遗憾的是,在成为“老大”后,丰田盲目扩大生产规模,并努力压缩生产成本,最终导致以“数量”换“质量”,质量神话被击碎。

  为了改变这种状况,7月1日,丰田任命宫本真志为新任品质保证部部长,阪田胜利为设计品质改善部部长,从而拉开丰田“回归原点”的序幕。“现在我们有必要再次返回原点,站在顾客的角度,进一步提高质量和产品魅力,这样才能在激烈的市场竞争中取胜。”阪田胜利表示,作为品质改善的重要举措,丰田将车辆品质的评价流程延长4个星期,增加负责质量评价的员工人数和参评车辆台数等。“现在我们真的是在以顾客视角审视自己,比如以前我们生产出来的车只要消费者正常操作就一定不会出现安全质量问题,而现在,我们则要多想一步,如何避免顾客误操作。”

  从哪里跌倒,就从哪里爬起来。业内人士认为,善于自省正是丰田最可怕的地方。
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(责任编辑:曹淼(实习))
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