丰田汽车以克制与理性面对召回门平反 (3)

2010年08月12日09:58  来源:《中国青年报》

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  品质神话是否已终结?

  尽管调查结果对丰田有利,但事实上,在长达半年的召回风波中,丰田不仅经济方面损失惨重,而且在消费者心中造成了难以挽回的信任危机。

  统计显示,丰田全球超过800万辆的召回,由此造成的损失可能超过10亿美元。4月5日,美国运输部以长期隐瞒安全缺陷为由,又对丰田处以大约1640万美元罚款。此外,召回事件发生后,丰田汽车股价迅速下跌。截至2月中旬,丰田股票价格累计下跌了19%,市值蒸发300亿美元;到7月上旬时,丰田股价已跌至近52周最低点。

  “召回事件还导致客户对丰田汽车的品质产生怀疑,最终导致丰田汽车全球销量快速下滑,市场份额遭对手抢夺。”加藤雅大告诉记者,今年上半年,丰田汽车在欧盟的销量下滑11.3%,市场份额减少0.5%。在中国,尽管两家合资公司基本实现“时间过半、销量过半”,但大规模促销也使得两家合资公司的利润大幅下滑。在刚刚过去的7月,一汽丰田还推出了史上最大规模的促销,同时为了提升消费者对丰田产品品质的信心,提出将质保期延长至3年或10万公里,确保全年50万辆目标的实现。

  “为了让全世界范围内的每一个消费者都能够恢复对我们的信任,一方面我们要提供高品质的车辆;另一方面,在万一发生不良情况的时候,要迅速地加以对应,也就是更加执著、更加认真地去开展相关的工作。”加藤雅大表示,作为恢复信任的举措之一,丰田将加强质保保证、延长质保期等。

  3月30日,丰田召开了第一次全球质量特别委员会,并举行了首次会议。该委员会主席由丰田章男亲自担任,丰田章男表示:“我们决定创建一个平台,确保对区域性信息进行充分考虑,区域质量主管直接听取客户意见,从而能够参与总部关于召回和其他安全性事务的决策。”随后,中国也成立了特别质量委员会,并举行第一次会议。

  “这次丰田危机实际上是信任危机。”加藤雅大在接受记者采访时认为,“并不是说丰田的品质降低了,而是消费者对于丰田的期待值提高了,对于用户不断提高的期待值,丰田是否能够对应。我们将以此为契机,把品质提升到更高层次。”
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(责任编辑:曹淼(实习))
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