说明不准确，消费者获赔

　　案例回放>>>

　　2月25日，沈先生在一家品牌4S店内购买一辆高档轿车，销售人员向他推荐一款豪华版车型，并宣称该车的座椅为进口原装真皮，和宝马、奥迪同类质量。听了销售人员的介绍，沈先生与该4S店签订了一份价值30.6万元的购车合同，并将该轿车的内部配置（米色豪华真皮内饰）作为合同要约附件。

　　3月17日，沈先生提车后发现该车的座椅只有部分是真皮，座椅的很多部分不是真皮材质，便与4S店交涉。至7月3日，整车生产厂家向沈先生做出答复：“我公司授权经销的该品牌轿车，产品质量以出厂标准为准，该车完全符合出厂标准和产品资料介绍描述。宣传资料中所指真皮内饰是指接触人体主要部位的座椅前部分和扶手部位采用真皮内饰，头枕、座椅侧面、座椅后部等部位都采用非真皮的其他材质。”

　　就此，沈先生投诉至消保委。在消保委的调解下，该4S店同意补偿消费者3500元，并送二次免费保养，对此，消费者表示满意。

　　专家点评：

　　本案中，4S店的做法显然是侵害了消费者的知情权和选择权。

　　在这里需要提醒4S店的是：一，企业要讲诚信。既然向消费者说明该车提供米色真皮内饰，那就要货真价实，不能以“接触人体主要部位的座椅前部分和扶手部位采用真皮内饰，头枕、座椅侧面、座椅后部等部位都采用非真皮的其他材质”为由，规避责任；二，广告内容要真实、可信。按照现有的广告用语，该公司的宣传违背《广告法》第四条“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”之规定，有误导之嫌。

　　律师观点：

　　《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其所购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定，本案中，厂商宣传资料和销售人员对商品的介绍中，车辆内部配置只突出“豪华真皮内饰”，并以宝马类比，却回避对真皮内饰的部位说明，确有误导之嫌。

　　维护消费者的合法权益是全社会的共同责任。由于该案中厂商尚缺尊重消费者的知情权选择权的意识，即使属非故意误导也是履行告知义务不当。

　　消费警示：

　　作为经营者，在向消费者介绍车辆的同时，应该实事求是地对车辆的性能、内饰材料等关键问题进行介绍，不能盲目地夸大或者隐瞒。而作为消费者，为避免自己在购车时出现类似的麻烦，在购买车辆之前，应该对车辆各部位的详细情况进行了解，然后再做出购买决定。

    《江南时报》 (2008-08-19 第23版)