蒙迪欧售后服务出怪事:

发动机缸体寿命仅两年(投诉曝光)

记者  宣军

2007年07月30日02:36  来源:人民网-《市场报》

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  宁波的舒先生,这半年来被他的“爱车”折腾得“比较烦”。原先只为出行方便,倾其财力买了一辆由长安福特汽车制造有限公司生产的蒙迪欧轿车,谁知在两年后的今天,该车出现经常性缺水,后经修理厂检查,为缸体进水口节温处内部严重腐蚀导致漏水,只有更换发动机总成才能彻底修复。

  发动机缸体腐蚀?这在报废车辆停放处也难得一见的怪现象,竟被舒先生碰上了,而且是正常使用仅两年的准新车。“说出来没有人会相信!”舒先生愤愤不平地对《市场报》记者道苦衷。

  “短命”的发动机折腾人

  据舒先生介绍,他已经是“老驾驶”了,颇懂一些车辆使用和保养技巧;另外,作为工薪阶层的他,购置一个“大件”也不容易,因而对爱车的保养更是煞费苦心,一切均按厂方和销售商的“条条规规”办事,生怕出现一点差错。没想到最后还是出现了不该出现的问题。

  才用两年的发动机就要更换,2万多元的费用显然给他带来很大压力,而且,发动机的“身份证”也将随之更换,其手续繁杂不亚于新车上牌。

  蒙迪欧轿车发动机如此“短命”让舒先生想不通,为此,他咨询了不少行家,得到的回答几乎都是“不可能”、“肯定是厂家产品质量问题”等。“既然是产品质量问题,就应该有个说法。”于是,舒先生多次与销售公司联系,要求给予一个合理的处理意见,销售公司以“车辆已经超过二年保修期限,责任自负”为由,不予受理。期间,联系到厂家客户服务代表,回答更气人:“碰到这种情况,只能怪你运气差了。”

  如此这般的推诿,致使车辆停放在修理厂半年多至今无人过问。

  20万元轿车

  不抵2万元轿车

  为弄清该车故障的责任问题,记者采访了具有30余年车辆修理经验的宁波市政府机关修理厂陈厂长,他说:“发动机总成是汽车厂家最重视的一个部件,质量控制往往也是最严的。作为发动机一部分的缸体进水口节温处,即使到车子报废也不应该出现腐蚀现象,哪怕是硫酸倒在铝质缸体内也不会腐蚀得这么快。”他还说:“现在2万元左右的车子也没有出现这种情况的,何况是20多万元的中档轿车。肯定是生产厂家铸造方面的原因。”

  某汽车公司发动机研发中心的一位李姓专家认为:这种腐蚀情况是由于翻砂过程中的工艺把握不到位造成的。是生产厂家的技术问题。

  根据有关规定,车辆发动机每辆都有独立的“身份号码”,更换了发动机就等于换了车,必须像车辆上牌一样办理身份登记手续。宁波市交警支队一名交警说:“新的发动机不可能再延用老的发动机号码,厂方应该负责调换发动机。”

  就发动机的这种情况,舒先生也想得到权威部门的质量检测报告,谁的责任能够一“测”定音。经咨询宁波市技术监督局,一位负责人说,这种情况要做破坏性检测,目前他们这里还做不了,只能到上海等地去检测,但费用很高。由此,舒先生只好作罢。

  要讨说法不容易

  目前,最让舒先生郁闷的是,该车修修不了,换换不了:修,谁也做不到在不换发动机情况下彻底解决问题;换,2万多元的费用谁来承担?还有,发动机换身份后交警那里有得烦了。只开了两年的车子,现在眼睁睁地看着它成了一堆废铁,他希望厂家尽快给个合理的说法。

  中国汽车协会的王先生明确表示,这种情况应该是生产厂家的产品质量问题,可以找厂家索赔。

  一个多月前,记者也联系了此车的销售商周总,他说:“我们已向厂家通报了情况,可能在两个礼拜之内就会派人前来处理。如果不来人,也会在一星期内给你一个处理意见。”然而,至今未见任何消息。记者曾先后三次致电长安福特售后服务热线,接线员也总是一个答复:已经转交技术服务部门处理。

    《市场报》 (2007-07-30 第06版)

(责任编辑:姚晓晨)
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