购车过程内有大乾坤 三大法宝助你一臂之力

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　　在许多消费者眼里，购车不是什么复杂事，刷卡交款、提车上牌，短短几个小时就能把爱车开回家。不过，看似简单的购车过程，内里却大有乾坤。购车者一不注意，便容易让愉快购车经历变成郁闷之事。如何才能避免产生购车纠纷？近日，记者从工商部门搜集了部分购车纠纷案例，希望准车主们能学经验，听提醒，让购车过程更愉悦

  　　经验1

　　增设配置细落实

　　案例：

　　2008年3月20日，南宁市消费者邹某向工商部门提起申诉，称他在2007年12月22日到广西某汽车销售服务有限公司预订一款欧洲品牌的2.0排量自动舒适版轿车。在销售经理推荐下，邹某为车子增配了真皮座椅，真皮座椅原价为5000元，后优惠到3300元。除此之外，邹某还选择了增配其他配置，增配后车辆总售价为145750元，邹某缴纳了5000元定金。与销售方约定，提车时间为2008年1月31日。

　　后因冰雪灾害，提车时间一再延续。邹某在所定2.0排量车辆久未到位的情况下，改订1.6排量自动挡最高配置车型。该店销售顾问称该车售价为142800元，在支付车款时，车商为邹某开出一张金额为137800元的发票，一张5000元的发票，这让邹某深感疑惑。后经查询，发现该品牌车型的1.6排量自动最高配置车型售价仅为137800元，没有配置真皮座椅。所购车配置的真皮座椅，其实为店方后期的增配配置。邹某这才明白，店方开出的两张发票，一张为137800元的购车款发票，一张为5000元的增配真皮座椅发票。

　　对此，邹某感到不满。因为店方在之前销售2.0排量车型时，增配真皮座椅的售价为3300元，后在销售1.6车型时，增配同一规格型号的真皮座椅，售价却为5000元，两者差价达1700元。邹某认为，既然是同一商品，不应该前后售价差别如此大，销售方应该退还差价或者将差价折算为维修经费。后经多次与销售方协商，销售方依然拒绝退还1700元真皮座椅销售差价。最后，工商部门多次协调，销售方才同意向消费者退还1700元真皮座椅销售差价。

　　记者探访：

　　购买车辆时，为车辆增加一些个性化配置，这是不少购车者流行的消费习惯。不过，增配的过程中，却容易产生纠纷。除了上述案例的同一配置价不同的纠纷外，记者在探访中还发现：4S店流行的外包汽车美容装饰业务，也容易成为产生纠纷的源头。

　　4S店里展厅显眼处卖车，店内一角的汽车饰品专柜则卖精品、售配件，这样的销售模式几乎流行于邕城每一个4S店。如果消费者不仔细打听，一定以为开设在4S店内的汽车饰品专柜是4S店开设的，所进行的贴膜、换真皮座椅、装倒车雷达施工都是4S店技师操刀。其实，实情并非如此。记者对南宁市内的南站大道、白沙大道上开设的数家4S店进行探访，内设的汽车精品专柜销售人员，明确表示只租用4S店场地进行经营，和4S店仅属合作经营关系。

　　在南宁市白沙大道某4S店，车主陈先生介绍说，买车时选择在4S店内的美容装饰店贴膜，当时以为在4S店内销售的配件，质量会不错。不料，才一年多，膜开始卷边。陈先生后来到4S店索赔，不料维修接待人员却称，贴膜属美容装饰专柜事情，而且专柜不是4S店直接经营，只能找专柜经营负责人索赔。找到美容装饰专柜，谁知经营专柜的老板又已换人。新老板对旧老板留下的麻烦事推得一干二净，最后陈先生只能自认倒霉，自己掏钱再贴了一次膜。

　　车友声音：

　　在采访中，从邕宁到南宁某4S店购车的车友曾先生表示，选择4S店购车，本身就是信赖4S店的服务和诚信。在消费者看来，一家4S店，销售服务人员的心胸应该跟宽敞的店堂一样明亮，不应在一些细枝末节的地方出太多差错。销售人员更不应该在乎一些蝇头小利，让车主在不知情的情况下多掏钱、多消费。因为这终究是短期行为，损害的不仅仅是车商的声誉，对于厂家的品牌形象同样不利。

　　提醒：

　　对购车时在增配汽车美容装饰配件时容易产生纠纷的情况，南宁市工商局双生分局工作人员提醒：消费者购车时，应该与销售方签订详细的包括增配配件价值、质量、厂牌等关键内容的协议。在增配时，要明确是原厂附属配件还是后期经销商自行采购的增配配件，因为两者价格不一，容易存在纠纷的可能。另外，还应谨慎选择安装配件的商家。
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