梅赛德斯-奔驰售后服务满意度排名第一

　　根据知名的全球市场信息公司J. D. Power最新发布的2008年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，梅赛德斯-奔驰以854分的综合成绩首次荣登榜首，以39分之差遥遥领先于行业平均分815分，充分证明了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的出色表现。由于顾客总体满意度是根据经销商的表现来衡量，调查按照服务启动、服务顾问、服务在场经历、服务后交车、使用者便利的服务、服务质量和问题经历7个类别考察经销商的售后服务水平。与其他上榜品牌相比，梅赛德斯-奔驰在其中6个方面得分最高。这充分体现了客户对梅赛德斯-奔驰品牌售后服务的高度认可。

　　CSI得分越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务的满意度越高，梅赛德斯－奔驰显示了强大的在行业内提供最高服务的能力。在此次调研所评测的24项服务中，梅赛德斯-奔驰客户表示他们得到了绝大部分服务。而且，大部分梅赛德斯-奔驰客户还表示“一定会”向其他人推荐为他们服务的经销商，如此表态的客户人数是行业平均水平的两倍。

　　梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售公司总裁兼首席执行官麦尔斯先生说：“以客户为中心是梅赛德斯-奔驰品牌内涵的重要组成部分，也是我们一切行动的方向。我很欣喜地看到梅赛德斯-奔驰在J. D. Power的2008年中国售后服务满意度调研报告中名列前茅，这项荣誉应当归功于我们专业的经销商网络和优秀的服务团队。今后，我们将继续努力，以五星级的服务体验呈现给我们尊贵的客户。”

　　J. D. Power的CSI调研报告也反映出梅赛德斯-奔驰服务中心网络的快速发展。“卓越的售后服务是我们业务发展的基石，”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务总经理罗杰说，“满足客户需求，提供一流的售后服务，是我们对客户的真诚承诺。为此，我们实施了一系列培训及服务措施支持经销商开展工作。我们深深知道，售后服务是建立客户忠诚度的重要环节。因此，我们将不断提高售后服务水平，使客户在每一家梅赛德斯-奔驰经销商处都享受到可靠而满意的服务。”

　　在提高客户服务质量的同时，梅赛德斯-奔驰也不断推出新产品以满足客户需求，这使得梅赛德斯-奔驰在中国市场表现出众。今年前8个月，梅赛德斯-奔驰在中国大陆的销量同比劲增58%，达到25,100辆。随着越来越多中国消费者成为梅赛德斯-奔驰车主，必将有更多客户感受到星徽服务的专业水准与尊贵体验。