浙江:首批投诉丰田问题汽车消费者已获补偿

2010年04月07日16:23  来源:人民网

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  人民网杭州4月7日电(记者 江南 翁迪凯) 记者今天从浙江省工商局获悉,目前该省丰田问题汽车消费维权各项工作进展顺利,浙江丰田4S店主动实施了上门召回,90%召回车辆维修完毕,32位RAV4消费者获得了4S店提供的代步车使用,获得全额订金退还的消费者已有69例。补偿方面包括了丰田公司提供的三选一特别服务项目,还包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等。首批投诉的251位消费者均已获损失补偿,绝大部分RAV4消费者表示满意。

  今年1月29日,丰田宣布在中国召回75552辆存在油门踏板缺陷的RAV4汽车后,作为影响较多的省份,浙江省工商局、消保委于3月14日率先启动“丰田问题汽车消费维权行动”,提出了五项消费维权举措。经过多次会商,丰田公司于3月29日最终对浙江消费者作出包括4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作、对尚未召回的RAV4汽车可提供上门召回服务、提供代步车、对解约客户全额退订金、对RAV4消费者给予补偿等七条承诺。

  针对公众普遍关注的RAV4消费者的补偿问题,浙江省消保委有关负责人表示目前对RAV4车主的补偿调处正有条不紊的进行中。依照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》以及丰田公司在杭州签署的召回汽车补偿承诺,因RAV4汽车召回而造成的交通费、误工费损失;补偿的原则,根据消费者的不同损失、不同要求,由浙江省消保委依法实施个别处理,个案补偿;补偿的方式,包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目,也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式,个别4S店还给予了消费者现金补偿。从目前各地调处的情况看,消费者选择较多的是“消费券"的补偿方式,金额从200元到300元不等。目前,浙江RAV4消费者的情绪稳定,对工商部门、消保委作出的调处,绝大部分的RAV4消费者均表示满意,首批251名已投诉的消费者已获损失补偿。浙江省消保委负责人表示,对个别消费者提出其他诉求的,也将继续支持他们依法提起诉讼主张权利。

  目前,浙江省工商局、浙江省消保委正积极督促丰田公司及丰田4S店认真履行承诺事项,积极稳妥地推进消费维权的各项工作。

  据了解,丰田公司已承诺对浙江的补偿方案适用于全国。

  附:

  丰田 “关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见”承诺书:

  一、本着尊重法律、尊重客户的原则,一汽丰田对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。

  二、一汽丰田公司承诺,加快召回进度,在4月底前完成浙江所有rav4问题汽车的召回维修工作,并保证维修质量。

  三、对尚未召回的RAV4汽车,可根据消费者的需求提供上门召回服务,在召回维修阶段影响车主使用的,由经销店提供代步车供消费者使用。

  四、未交付的RAV4汽车,一汽丰田将充分尊重客户的选择,如果客户提出解约,公司将全额退还客户订金。

  五、依据《浙江省实施(中华人民共和国消费者权益保护法)办法》有关规定,一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿。对已向浙江省各级消保委投诉的消费者,一汽丰田接受浙江省消保委的调处。

  六、对上述处理事项应由丰田4S店履行部分,一汽丰田公司白即日起3日之内通知4S店执行。

  七、对于消费者的其他诉求主张,尊重消费者依法投诉和诉讼的权利。

(责任编辑:凌陈)
相关专题
· 人民日报社浙江分社
我要发表留言
  署名:
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
两年复两年 限行带来啥两年复两年 限行带来啥
全画幅单反相机价格走势全画幅单反相机价格走势
停车收费员自曝“黑幕”停车收费员自曝“黑幕”
   精彩新闻
·男子一年四季冰激凌不断 导致患上高血压
·英国研究称:口服避孕药可能使女性长寿
·长沙破获毒辣椒案 硫磺熏出气味令人作呕
·北京菜价居高不下 食用农产品价格连降五周
·手机致癌性可能比香烟强 直板机型辐射最大
·三大阵营暗战手机支付 运营商与银行争主导权
·电动自行车入选家电下乡 或激发10亿元潜在市场
·品牌参考:黄光裕案庭审延期 原因不明
·济宁婴儿尸体8具来自医院 律师指涉嫌侮辱尸体
·2.2吨问题毒鸭物证冷库存15月 昨被集中销毁
   播客·视频
“疯狂193米”折射啥?“疯狂193米”折射啥?
眉清目秀神似爸爸潘粤明眉清目秀神似爸爸潘粤明
   小编推荐
·
·二手车市场保持快速增长态势 去年增长超两成
·丰田率先调价 企业产能增加 车市或将出现价格拐点
·丰田率先调价 企业产能提升 车市或将出现价格拐点
·杭州3月新增汽车同比增七成 每天新增1099余辆
·3月日系车占有率再次下滑 车商任务加重
   汽车频道精选
人民网 汽车频道 香车美女俏车模演绎别样风情
人民网 汽车频道 香车美女北美三大坐镇 2010纽约车展


·策划:两年复两年 限行能给北京带来什么?
·汽车天下:12款血降热销车型甩卖中 赛车宝贝长腿…
·4月6日行情:库存压力急升 16款热车最高降价近…
·北京尾号限行再持续两年 限行限来什么?
·戴姆勒不惜重金平息“贿赂门”法律诉讼

[一语惊坛]难怪欧美GDP增长慢,盖房子他们百年1次我们3次
[论坛]谷歌退出核心是"水土不服"·谷歌是美国麻烦制造者
[访谈]安徽省长谈加快经济发展方式转变·杨澜谈慈善公益
[辩论]裸体纤夫,裸的是文化?!·人民币该不该升值?
[博客]胡锦涛如何炼真金铸利器? 女教师集体做接待小姐?
[博客]又现性爱日记与500女子有染 3强奸犯咋惊动公安部
   无线·手机媒体
手机上网就上强国论坛手机上网就上强国论坛
发短信上手机人民网发短信上手机人民网
人民网