车主换车放弃原品牌 品牌忠诚度为何如此脆弱

2010年08月30日09:45  来源:人民网-《中国汽车报》

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  一名全球著名咨询机构分析师日前表示:“到目前为止,没有一家国外汽企业在中国树立了独特的品牌形象。因此,价格仍然是大多数中国消费者购车时首先考虑的因素。一次普通的降价促销,就可以使消费者迅速改变品牌选择。” 最近的调查数据也印证了上述说法。一份调查报告显示,我国汽车消费者的品牌忠诚度偏低,仅5%的消费者在换购新车时,仍愿意选择原品牌车型。

  在“金九银十”购车高峰即将到来之际,本报记者在北京地区进行了一次随机调查,调查对象为年龄在25岁~50岁的8位车主,他们有的刚购车,有的即将换车。他们根据目前的用车体验,对二次购车的品牌选择有一些设想。虽然调查结果不能全面反映市场的情况,但是这8位普通车主具有一定的代表性,他们的回答反映出一个重要信息:目前各汽车品牌忠诚度普遍偏低。

  记者通过调查还发现,4S店给消费者留下的印象普遍不好。作为厂家市场触角的4S店,不仅在提升汽车品牌知名度、忠诚度方面的工作没有得到多数消费者认可,其服务质量也备受质疑,市场信息反馈功能比较薄弱。

  刘女士:重车型 轻品牌

  从1998年至今,刘女士家更换过两次车,曾经开过捷达、富康,目前开的是天籁,她下一次换车的目标是一款SUV,但目前没有明确的品牌。

  刘女士购车重视性价比、动力、舒适性。在购买过程中,她特别重视网友对车型的评价。

  她对目前4S店的服务不满意。她认为,在维修保养中,4S店服务态度虽好,但是不注重工作细节,服务质量不高,价格偏高。有一次,在轮胎检修后,4S店竟然少拧了一个螺母,这让刘女士对4S店的印象大打折扣。

  1998年,刘女士花16万元买了一辆捷达,当时轿车市场几乎只有“老三样”,捷达以皮实、节、维修成本低受到青睐。购车后,捷达这些优点也得到了印证。2003年,刘女士选择了一辆二手富康,她对这辆二手富康印象不好,因为发动机、电瓶、机油泵都出现过多次故障。2008年至今,刘女士一直在开天籁。在与同级别车型对比后,刘女士认为,天籁价格实惠,舒适性好,适合商务、家庭两用。目前她认为,天籁具备省油、舒适的特点,操控性较好,缺点是底盘太低,容易托底。

  周女士:价格是影响选择的首要因素

  周女士购车不足一年,是东风悦达起亚赛拉图车主,购车时对品牌没有特别偏好,非常重视价格,当时设定的目标车型为价位10万元以下的三厢车。周女士在购车过程中曾考虑过北京现代伊兰特,也考虑过江淮和悦,最后选择了正在促销的赛拉图。

  她认为,赛拉图总体感觉不错,价格实惠,符合代步车需求,外观造型新颖,缺点是操控性较差。谈到换车,周女士认为,价格还是影响她选择的首要因素。

  李女士:歪打正着遇好车

  李女士原本打算购买一汽-大众速腾,后来因为提车需要等候的时间太长,放弃了原来的选择,转而购买了三厢福克斯。到目前为止,李女士已经购车一年半。她认为,虽然网上有人评论福克斯较费油,但她实际感受油耗不高,对车辆其他性能非常满意,目前对该品牌印象很好,也曾向周围朋友推荐过福特品牌车型。

  高先生:冲动购车 有点后悔

  高先生目前使用的是东风日产轩逸,购车时间不足一年。他原本想买骊威,最后购买了轩逸,因为车内空间大,性价比高,适合家用。他同时考虑,轩逸为合资品牌车型,安全性有保障。高先生目前的用车感受是,1.6L排量的自动挡车轩逸动力性较差,实际油耗高于官方公布数字。高先生最不满意的是车内有异味。

  通过这一次的购车体会,高先生认为,今后再买车,品牌不是最重要的,关键还是要看车,要充分地试驾体验。

  冯先生:原品牌没有换代车型可选

  冯先生开夏利车已经7年了,目前正打算换车。当年买夏利,主要是听说其价格便宜,皮实耐用,维修便利。在使用中,这款车的表现基本符合购车前的预期。比较喜欢夏利品牌的冯先生,在换车时却决定放弃该品牌。他说:“夏利品牌车辆更新换代太慢,目前没有可选的车型,所以准备买吉利奇瑞的车,这两个品牌产品价格实惠,外形更好。”

  张先生:4S店没有留住我

  张先生先后购买了两辆车,第一辆是上海通用老赛欧,第二辆为东风日产新天籁。

  通过使用,张先生对通用品牌车的皮实耐用非常认可,但当被问及换车时为何没有考虑通用其他车型时,他说:“我一直认为,上海通用车型的油耗都比较高。这么多年来,我在4S店做保养时,从来没有销售人员给我介绍上海通用其他车型的特点,也没有人介绍这几年通用产品的技术进步。我换了天籁后才听朋友说,上海通用车型目前的燃油经济性已经提高了很多。”

  不过,张先生对新天籁也比较满意,感觉日系车省油、车体宽大,乘坐舒适,美中不足是维修费用比较高。

  郭先生:换车时将更看重空间

  郭先生三年前买了一汽-大众老款宝来,选择的原因是该车具有市场口碑,且当时正在降价促销,加之周围朋友都买车了车,郭先生很快决定,买下宝来。目前的感受是,老款宝来作为家庭用车,空间太小,长途旅行舒适性也比较差。他考虑换车目标是车内空间大、安全性好的车,品牌暂未考虑。

  夏先生:油耗和维修成本“吓”跑消费者

  夏先生购买的是上海通用旧款君越,当时适逢旧款君越大幅降价,考虑到家庭、商务两用需求,特别是需要经常长途驾驶,夏先生购买了外观大气沉稳的君越。他用车的感受是,旧款君越很费油,维修费用较高。他目前已经不去4S店维修车辆了。夏先生表示,下次购车将首先考虑油耗和维修保养成本,不过还是会选择车内空间大的车型。(吕彩霞)

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(责任编辑:曹淼(实习))
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