记者揭秘:汽车4S店销售盛行“搭售”潜规则

2010年03月12日08:51  来源:新华网

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  近日,记者走访长沙多家汽车销售4S店时发现,由于车市供给紧张,消费者想尽快提车,需要被迫接受汽车销售商“买车搭售保险”“买车搭售汽车精品”等种种附加条件,而许多遭遇“搭售”潜规则的消费者为买到新车常常选择沉默。

  经过一段时间的比较,刚拿到驾照的记者将购车目标锁定在一款价格在9.59万元的A级两厢车上。在这家位于长沙市四方坪的4S店内,来看车的消费者络绎不绝,但记者并没有在展位上看到这款两厢车。销售人员告诉记者,这款车供不应求,目前展车也已卖掉,如果现在预订,半个月左右能提到车,目前只能加价7000元买该车的“升级版”。

  销售人员向记者解释说,“升级版”的汽车装备了“无钥匙启动系统”。随后销售人员向记者解释了“无钥匙系统”的种种好处,例如可以防盗、熄火后自动关窗等等。

  在位于湘府路的另一家4S店里,销售人员告诉记者,正好过几天会到一批新车,是没有加装无钥匙系统的“普通版”,但在店内买车必须加价3880元安装指定的GPS防盗系统。

  同一款车型为什么出厂时既有“升级版”又有“普通版”?带着困惑,记者拨打了生产厂家的电话。该公司制造部一位负责人告诉记者,厂里生产的这款车并没有所谓的无钥匙系统升级版,这些加装都是4S店自行购买加上去的,和厂家没有关系。如果要投诉只能找销售公司,厂家不接受投诉,只负责生产。

  由于长期车市供给紧张,汽车消费市场长期存在消费者“加价买车”“买车搭售汽车精品”等问题,不少汽车消费者都有“被搭售”的不愉快经历。搭售的配件五花八门,除了无钥匙启动系统,还有搭售DVD导航或者强行绑定各种保险。这些配件往往质量难以保障,出了问题消费者的合法权益难以得到维护。负责汽车维修的专业人士告诉记者,这样的“无钥匙启动系统”市场价不过2千元左右。而长沙市民丁先生也告诉记者,他年前买的车也被加价3千元购买坐垫、脚垫等汽车内饰,而这些搭售品质量低廉,价值不过百元。

  在强势的汽车销售商面前,消费者“被潜规则”者多,投诉者寥寥。记者通过12315了解到,消费者对于汽车4S店的投诉很少。湖南省工商局消费者权益保护处的负责人也向记者表示,以前还没有接到过类似投诉。这位负责人说,如果确实是消费者非自愿的“搭售”行为,消费者保留证据后可以向12315投诉,12315将在一周内受理投诉。


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(责任编辑:崔元苑)
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