整体不错小问题仍存 上海大众、长安福特4S店暗访

2009年09月28日08:28  来源:《新京报》

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

===推荐阅读===

·降价信息 ·汽车导购 ·美艳车模

·S80L最高让5万 一周车市降价TOP10·14款自主热车降价火爆 最火的新车推荐
·09金秋购车攻略之-中级车玩转“技术流”·最低不足6万 8款外型讨人爱两厢车行情
·长假出游好选择 适合家用的4款日系SUV导购·新尾号限行节后实施 3和8面临连续限行
·载家旅行谁装的多 6款热销家轿后备厢对比·哪个部位最诱惑你 感受车模原始的野性魅力


  上海大众店 自装件不负责检修 

  上周,本报两名记者、两位热心车主和两位售后服务经理分头暗访了上海大众和长安福特4S店,从暗访结果来看,这两个厂家的4S店整体服务水平不错,但存在检查不细、工人技术水平待提高的小问题。

  技师水平待提高 

  ···暗访小贴士···

  ·暗访地点:上海大众宏伟文辉店

  ·暗访时间:2009年9月22日下午13:51

  ·使用车辆:帕萨特

  ·随行售后专家:勤华瑞达东风悦达起亚店售后经理张文宝

  ·设置障碍:把控制转向灯和双闪的保险丝方块取下

  在进入宏伟文辉店之前,周先生的帕萨特被售后专家设置了一点小故障,即把位于方向盘左下方的控制转向灯和双闪的保险丝取下来了。

  驶入停车区内,车主周先生反映过坎时感觉底盘没有新车时开着扎实,要求检查底盘并做个长途前的免费检测。

  送检后,随行售后专家和记者一同到达维修工位前。维修工检查后发现转向灯和双闪灯均不亮,初步判断可能是车主后加装的防盗器线路出现问题,建议车主在安装网点检查防盗器。随行售后经理提醒维修工,是否有可能是其他问题导致的。维修工再次诊断时,先后检查了开关和保险,然后发现是保险处出问题,经提醒24分钟内检查出故障。

  对于车主提到的感觉底盘不稳的问题,维修顾问表示,检测各部位均正常,建议车主让技师试车然后做深入的检查,周先生由于时间关系而作罢。

  ■ 售后经理看售后:“检查顺序有错误”

  勤华瑞达东风悦达起亚店售后经理张文宝:文辉店使用时间较合理。不足的地方有以下几点:第一,车主停好车后没有接待人员;第二,没有进行全车绕车检测,只是做了简单的里程登记和方向盘等套护措施;最后,维修工的水平有待提高。他检查开关和保险的先后顺序搞错了,双闪和转向灯全都不亮首先考虑的应该是电源问题,因为如果开关有问题可能只是影响一个转向灯而不会几个灯恰巧同时不亮。

  提供贵重物品保管箱 

  ···暗访小贴士···

  ·暗访地点:上海大众页川店

  ·暗访时间:2009年9月22日下午16:05

  ·使用车辆:帕萨特

  ·随行售后专家:勤华瑞达东风悦达起亚店售后经理张文宝

  ·设置障碍:把防盗系统的线拔掉导致中控无声音

  周先生抵达页川店时保安把车辆指向预检区。值得一提的是该店的预检区,页川店预检区整整齐齐地停放了8辆车。

  周先生想做免费检测,维修接待员引车主随同做绕车检查。最后,接待员提醒车主如车内有不方便携带的贵重物品,该店提供专门的保险箱。

  车辆抵达维修车间时,15分钟内用机油尺检查了机油颜色以及车轮,发现左后轮被一颗钉子正面90度扎入,维修工随即量了气压,表示轮胎并没有亏气。“在不影响正常行驶的情况下,4S店一般不拔钉子,建议您到旁边专门修补轮胎的维修站补胎。”中控的小故障没有检查出来。张经理提醒了维修工,“今天中控提示的嘀嘀声音没有了”。维修工再次用车辆诊断电脑进行了一轮检查,“检查没有发现异常,有可能是您后加装的防盗系统出现故障了,您可以到加装的地方进行检查。”

  ■ 售后经理看售后:“不补胎解释不细” 

  勤华瑞达东风悦达起亚店售后经理张文宝:关于4S店不提供补胎服务这点,车主有疑问,技师可以给他详细解答一下。4S店一般在轮胎出现漏气的情况下会进行冷补的应急措施。冷补是在胎面漏气部分强行切入一个橡胶条,这样它跟轮胎其他部位的密度会有差异,尤其低压胎冷补后高速稳定性会比较差,行驶中会有明显抖动感。除应急外,一般需要热补,这需到专业轮胎店,热补会使轮胎壁摩擦掉一部分,安全系数会降低。”

  ■ 大区点评:“每年两次培训” 

  上海大众北京大区售后经理王石敏:上海大众26家店整体服务水平都不错,其中页川和首汽店相对排名靠前,而正浩泰和通州店两家是提升比较快的。

  现在服务产品和服务同质化比较严重,很多以前作为增值的服务现在都是标配服务了。上海大众每年针对经销店的一到两名技术总监做两次培训,主要是针对新车型和疑难的问题,然后由技术总监对旗下的首席技工和一般技工做培训。

  在日常维修操作中,我们对技工的种类作了明确划分,有主攻发动机、变速器和空调系统等,根据进厂车辆的故障类型分配到熟练该故障维修的技工处,这样能提高维修效率。同时,随着电子系统在车上的装配率越来越高,我们电工比例也相应上调了,目前机修工和电工比例大概是6:4。”(梁静晶)


===汽车频道一周精华===

·降价信息 ·汽车导购 ·美艳车模

注意:最近上市最有可能火的几款新车
卖得不贵还省油!6款省钱紧凑车型推荐
降价促销量火爆 14款自主品牌降价推荐
富豪频亮相成都车展 5天买走210辆豪车
唯美清纯绝色车模 10月9款新车扎堆上市
十月10款A级车导购 火辣车模尽显风骚
汽车消费十一将爆发 5款新车一网打尽
10款热车月供最低千元 4款难降价中级车
改装车展上迷人小天使 PK 性感小恶魔

(责任编辑:窦明)
相关专题
· 汽车质量及服务
我要发表留言
用户名:        密码:          到强国社区注册
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
十一中秋到 怎样健康过长假十一中秋到 怎样健康过长假
6款省油省钱车 降价火爆6款省油省钱车 降价火爆
肾虚男人的秘密食谱肾虚男人的秘密食谱
   精彩新闻
·小伙通宵上网体内积"毒素" 突发脑出血命悬
·火锅店出新招招揽顾客 帅哥跳舞甩面条面长4米
·大闸蟹“横行”网上 水产销售战硝烟弥漫
·中国移动大幅降低国际漫游费 最高降幅达80%  
·周刊:“美苏”玩独销涉嫌垄断 面板价将大降
·进补不当导致孩子性早熟 慎食五类“高激素”
·八成股民自认有“股瘾” 两种人易“越陷越深”
·京承高速今天全线贯通 北京到承德将只需2小时
·高中教师聊天室当"宝贝"色情表演 14省26人涉案
·微软大赦上网本 可安装任何版本Windows 7系统
   播客·视频
鲁豫访谈节目被踢出黄金时段鲁豫访谈节目被踢出黄金时段
四岁小烟鬼 一天一包烟四岁小烟鬼 一天一包烟
   小编推荐
·聚焦| 狂降!33款各级别车型 十一优惠降价方案渐出炉
·车友| 超败家!富豪5天买走210辆豪车 8年没有吃罚单
·厂讯| 大众召回DSG车型揭秘 雷克萨斯在华发展遇尴尬
·导购| 6款省油省钱紧凑车 三款超浪漫新婚夫妇车推荐
·新车| 10月9款劲爆新车扎堆上市 5款已上市新车详解
   汽车频道精选
人民网 汽车频道 香车美女超美艳车模大荟萃
人民网 汽车频道 香车美女韩国顶级车模媚光四射


·人民网09年8月月度车:吉利帝豪EC718
·成都车展专访:标致(中国)进口汽车总经理梅野
·轻松惬意 试驾丰田新威驰
·汽车周刊:14款自主热车降价火爆 最火的新车
·品牌参考:大众召回DSG车型揭秘 奥拓归来还能称王?

[一语惊坛]公示财产像做新媳妇,时间长了就大方了!
[论坛]一张照片,暴露国人冷漠不仁·晒晒色官众生相
[访谈]俸兰:少数民族高考加分政策或调整·保大使做客强坛
[辩论]中国男人不会接吻?·正规军!上海城管将转为公务员
[博客]胡锦涛何以对奥巴马说"不" 局长咋被儿媳"掀翻"?
[博客]女黑老大和文强是"一家"? 中国最美12女性是与非
   无线·手机媒体
电信部分用户全国接听免费电信部分用户全国接听免费
单向收费 惠及我了吗?单向收费 惠及我了吗?
人民网